Regulamin Usług
Ostatnia aktualizacja: 15 lipca 2023
1. Postanowienia ogólne
1.1. Niniejszy Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług sprzątania przez Ekler Klubnichny Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Marszałkowska 142, 00-061 Warszawa, zwaną dalej "Usługodawcą".
1.2. Usługi sprzątania świadczone są na rzecz osób fizycznych, osób prawnych oraz jednostek organizacyjnych nieposiadających osobowości prawnej, zwanych dalej "Klientami".
1.3. Złożenie zamówienia na usługi sprzątania jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
2. Definicje
2.1. Usługodawca - Ekler Klubnichny Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
2.2. Klient - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która zamawia usługi sprzątania u Usługodawcy.
2.3. Usługi - usługi sprzątania świadczone przez Usługodawcę na rzecz Klienta.
2.4. Umowa - umowa o świadczenie usług sprzątania zawarta pomiędzy Usługodawcą a Klientem.
2.5. Cennik - aktualna oferta cenowa Usługodawcy dostępna na stronie internetowej lub w siedzibie Usługodawcy.
3. Zakres świadczonych usług
3.1. Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług sprzątania:
- Sprzątanie biur i powierzchni komercyjnych
- Sprzątanie mieszkań i domów prywatnych
- Sprzątanie po remoncie
- Regularne sprzątanie (codzienne, cotygodniowe, comiesięczne)
- Dezynfekcja i odkażanie pomieszczeń
- Usługi dodatkowe (pranie tapicerek, czyszczenie dywanów, mycie okien itp.)
3.2. Szczegółowy zakres usług sprzątania jest ustalany indywidualnie z Klientem i określany w umowie lub zamówieniu.
4. Składanie zamówień
4.1. Zamówienia na usługi sprzątania można składać:
- Telefonicznie pod numerem: +48 22 345 67 89
- Drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
- Za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego na stronie internetowej
- Osobiście w siedzibie Usługodawcy
4.2. Składając zamówienie, Klient powinien określić:
- Rodzaj usługi sprzątania
- Adres, pod którym ma być wykonana usługa
- Preferowany termin wykonania usługi
- Swoje dane kontaktowe (imię, nazwisko, telefon, adres e-mail)
- Dodatkowe informacje istotne dla realizacji usługi (np. kod do domofonu, informacje o zwierzętach domowych itp.)
4.3. Po otrzymaniu zamówienia Usługodawca kontaktuje się z Klientem w celu potwierdzenia szczegółów zamówienia, ustalenia terminu realizacji usługi oraz przekazania informacji o szacunkowej cenie usługi.
5. Ceny i płatności
5.1. Ceny usług sprzątania określone są w Cenniku dostępnym na stronie internetowej Usługodawcy lub w jego siedzibie.
5.2. Ceny podane w Cenniku są cenami brutto i zawierają podatek VAT.
5.3. Cena usługi może ulec zmianie w zależności od faktycznego stanu sprzątanego obiektu, powierzchni do sprzątania lub innych czynników, które nie były możliwe do przewidzenia przed realizacją usługi. O wszelkich zmianach ceny Klient zostanie poinformowany przed rozpoczęciem prac.
5.4. Płatność za usługi sprzątania może być dokonana:
- Gotówką - po wykonaniu usługi, na podstawie wystawionego rachunku lub faktury
- Przelewem bankowym - na podstawie faktury z określonym terminem płatności
- Kartą płatniczą - po wykonaniu usługi (w przypadku wyposażenia personelu w terminal płatniczy)
5.5. W przypadku usług regularnych (np. cotygodniowe sprzątanie biura), rozliczenie następuje na podstawie podpisanej umowy, zgodnie z ustalonym harmonogramem płatności.
6. Realizacja usług
6.1. Usługi sprzątania realizowane są w terminach uzgodnionych z Klientem.
6.2. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do sprzątanego obiektu w uzgodnionym terminie.
6.3. Klient zobowiązany jest do zapewnienia dostępu do bieżącej wody i energii elektrycznej niezbędnych do wykonania usługi.
6.4. Usługodawca zobowiązuje się do wykonania usług z należytą starannością, zgodnie z najlepszymi praktykami branżowymi.
6.5. Po zakończeniu prac Klient lub osoba przez niego upoważniona potwierdza wykonanie usługi poprzez podpisanie protokołu odbioru lub innego dokumentu potwierdzającego realizację usługi.
7. Środki czystości i sprzęt
7.1. Usługodawca zapewnia profesjonalne środki czystości oraz sprzęt niezbędny do wykonania usługi sprzątania, chyba że strony ustalą inaczej.
7.2. Na życzenie Klienta, Usługodawca może korzystać ze środków czystości dostarczonych przez Klienta, jednak w takim przypadku Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za efekty sprzątania, jeśli są one spowodowane niską jakością dostarczonych środków.
7.3. Usługodawca stosuje środki czystości dobrej jakości, bezpieczne dla ludzi, zwierząt i środowiska.
8. Reklamacje
8.1. Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą jakości wykonanej usługi w terminie 24 godzin od jej wykonania.
8.2. Reklamacje można zgłaszać:
- Telefonicznie pod numerem: +48 22 345 67 89
- Drogą elektroniczną na adres e-mail: [email protected]
- Pisemnie na adres siedziby Usługodawcy
8.3. Reklamacja powinna zawierać:
- Dane Klienta (imię, nazwisko, adres, telefon kontaktowy)
- Datę wykonania usługi
- Opis niezgodności lub wad w wykonanej usłudze
- Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji
8.4. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od daty jej otrzymania.
8.5. W przypadku uznania reklamacji, Usługodawca może:
- Poprawić wykonaną usługę bez dodatkowych opłat
- Obniżyć cenę za wykonaną usługę
- Zwrócić całość lub część wpłaconej kwoty
9. Odpowiedzialność
9.1. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone przez jego pracowników podczas wykonywania usług sprzątania, z zastrzeżeniem punktów poniżej.
9.2. Klient zobowiązany jest do zabezpieczenia lub usunięcia z obszaru sprzątania cennych i delikatnych przedmiotów, dokumentów oraz gotówki. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenie lub utratę przedmiotów wartościowych pozostawionych w sprzątanym obiekcie, jeśli Klient nie poinformował o ich obecności i nie przekazał szczególnych instrukcji dotyczących ich zabezpieczenia.
9.3. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za szkody będące wynikiem:
- Niewłaściwych lub niepełnych informacji dostarczonych przez Klienta
- Wad ukrytych w czyszczonych powierzchniach lub przedmiotach
- Normalnego zużycia czyszczonych przedmiotów
- Działania siły wyższej
9.4. Wszelkie zauważone szkody powinny być zgłoszone niezwłocznie, nie później niż w ciągu 24 godzin od wykonania usługi.
10. Odwołanie lub zmiana terminu usługi
10.1. Klient może odwołać lub zmienić termin usługi sprzątania najpóźniej na 24 godziny przed uzgodnionym terminem jej wykonania.
10.2. W przypadku odwołania usługi w terminie krótszym niż 24 godziny przed jej planowanym wykonaniem, Usługodawca może obciążyć Klienta opłatą manipulacyjną w wysokości 25% wartości zamówionej usługi.
10.3. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany terminu wykonania usługi z ważnych przyczyn (np. choroba pracownika, wypadek, klęska żywiołowa). O zmianie terminu Klient zostanie poinformowany niezwłocznie.
11. Ochrona danych osobowych
11.1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Ekler Klubnichny Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie.
11.2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celu realizacji zamówień, świadczenia usług oraz w celach księgowych i podatkowych.
11.3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych znajdują się w Polityce Prywatności.
12. Postanowienia końcowe
12.1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu Cywilnego.
12.2. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. Zmiany obowiązują od momentu ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
12.3. W przypadku umów zawartych przed zmianą Regulaminu, stosuje się postanowienia Regulaminu obowiązującego w dniu zawarcia umowy.
12.4. Wszelkie spory wynikające z realizacji usług sprzątania będą rozstrzygane polubownie, a w przypadku braku porozumienia, przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
12.5. Niniejszy Regulamin obowiązuje od dnia 15 lipca 2023 roku.